Rapport annuel : 2006-2007

CHAPITRE III:

Tableaux

Tableau 1 ÉTAT DES PLAINTES
	1er avril 2005 au 31 mars 2006	1er avril 2006 au 31 mars 2007
Plaintes de particuliers
Reportées de l’année précédente	1 365	1 427
Reçues au cours de l’année	1 381	1 257
Complétées au cours de l’année	1 319	1 267
Reportées à l’année suivante	1 427	1 417
Plaintes systémiques déposées par le Commissaire
Reportées de l’année précédente	0	423
Reçues au cours de l’année	760	393
Complétées au cours de l’année	337	579
Reportées à l’année suivante	423	237
Fiches de rendement
Étude complète	4	3
Étude de suivi	12	14

 

 

Tableau 2 : Plaintes reçues par catégorie

Tableau 3 CONCLUSIONS DES PLAINTES du 1er avril 2006 au 31 mars 2007
Catégorie	Réglée	Non-réglée	Bien-fondé non établi	Aban-donnée	TOTAL	%
Refus de divulguer	227	-	129	59	415	32,7 %
Exclusion - art. 69	14	-	13	4	31	2,4 %
Retard (présomption de refus)	277	-	10	13	300	23,7 %
Prorogation de délai	65	-	20	352	437	34,5 %
Frais	12	-	12	5	29	2,3 %
Divers	30	1	8	16	55	4,3 %
TOTAL	625	1	192	449	1 267	100 %
100 %	49,3 %	0,1 %	15,2 %	35,4 %

 

Tableau 4 RÉPARATION DES PLAINTES PAR CONCLUSION (selon les institutions fédérales) du 1er avril 2006 au 31 mars 2007
INSTITUTION GOUVERNMENTALE	Réglée	Non Réglée	Bien-fondé non établi	Aban-donné	TOTAL
Administration canadienne de la sûreté du transport aérien	5	-	-	-	5
Administration portuaire de Hamilton	3	-	-	-	3
Affaires des anciens combattants Canada	1	-	-	1	2
Affaires indiennes et du Nord Canada	6	-	6	6	18
Agence canadienne de développement international	3	-	1	-	4
Agence canadienne d’inspection des aliments	1	-	2	2	5
Agence de gestion des ressources humaines de la fonction publique du Canada	2	-	1	-	3
Agence de promotion économique du Canada Atlantique	2	-	-	-	2
Agence des services frontaliers du Canada	50	-	1	1	52
Agence du revenu du Canada	28	-	8	353	389
Agence Parcs Canada	-	-	1	-	1
Agence spatiale canadienne	-	-	2	1	3
Agriculture et agro-alimentaire Canada	14	-	6	-	20
Banque de développement du Canada	1	-	-	2	3
Bibliothèque et Archives Canada	5	-	12	-	17
Bureau de la sécurité des transports du Canada	1	-	-	-	1
Bureau de l’Enquêteur correctionnel	1	-	-	-	1
Bureau du Conseil privé	37	-	12	7	56
Bureau du Surintendant des institutions financières Canada	-	-	-	1	1
Centre de sécurité des télécommunications	1	-	-	-	1
Centre des armes à feu du Canada	8	-	2	1	11
Centre international des droits de la personne et du développement démocratique	1	-	-	-	1
Citoyenneté et Immigration Canada	15	-	13	1	29
Comité des griefs des Forces canadiennes	-	-	1	-	1
Commission canadienne des droits de la personne	3	-	2	-	5
Commission canadienne du tourisme	-	-	1	-	1
Commission d’examen des plaintes concernant la police militaire	1	-	-	-	1
Commission de la Capitale nationale	1	-	-	-	1
Commission de la Fonction publique du Canada	1	-	-	-	1
Commission de l’immigration et du statut de réfugié	12	-	-	-	12
Commission nationale des libérations conditionnelles	-	-	2	-	2
Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes	2	-	-	1	3
Conseil des arts du Canada	1	-	-	-	1
Conseil du Trésor du Canada, Secrétariat	2	1	2	-	5
Conseil national de recherches Canada	2	-	1	1	4
Corporation fonds d’investissement du Cap-Breton	1	-	-	-	1
Défense nationale	42	-	20	12	74
Développement sociale Canada	3	-	-	-	3
Diversification de l’économie de l’Ouest Canada	6	-	-	-	6
Environnement Canada	20	-	9	2	31
Finances Canada	8	-	2	1	11
Gendarmerie royale du Canada	109	-	18	5	132
Industrie Canada	5	-	4	1	10
Justice Canada	17	-	7	7	31
Ministère des Affaires étrangères et Commerce international	31	-	4	3	38
Monnaie royale du Canada	-	-	1	2	3
Musée canadienne des civilisations	-	-	1	-	1
Musée des beaux-arts du Canada	2	-	-	3	5
Ombudsman pour la Défense nationale et les Forces canadiennes	1	-	-	-	1
Patrimoine canadien	8	-	6	3	17
Pêches et Océans Canada	19	-	4	1	24
Résolution des questions des pensionnats indiens Canada	1	-	1	-	2
Ressources humaines et Développement sociale Canada	3	-	1	3	7
Ressources naturelles Canada	2	-	3	-	5
Santé Canada	40	-	4	6	50
Sécurité publique Canada	17	-	3	1	21
Service Canada	2	-	-	-	2
Service canadien du renseignement de sécurité	4	-	1	2	7
Service correctionnel Canada	17	-	11	2	30
Société canadienne d’hypothèques et de logement	2	-	-	-	2
Société de développement du Cap-Breton	1	-	-	-	1
Société d’expansion du Cap-Breton	1	-	-	-	1
Société du Vieux-Port de Montréal inc.	-	-	-	1	1
Statistique Canada	-	-	1	-	1
Transports Canada	21	-	5	1	27
Travaux publiques et Services gouvernementaux Canada	32	-	10	15	57
TOTAL	625	1	192	449	1 267

 

Tableau 5 L’EFFET DE L’ARRIÉRÉ AU DÉLAI D’EXÉCUTION
CATÉGORIE	Plaintes en arriéré				Plaintes récentes				Moyenne
	Ordinaire		Difficile		Ordinaire		Difficile		Ordinaire		Difficile
	Mois	%	Mois	%	Mois	%	Mois	%	Mois	%	Mois	%
Retard (présomption de refus)	7,99	6	10,39	5	3,95	9	5,85	3	4,83	15	8,48	8
Prorogation de délai	6,67	1	18,21	29	4,01	3	5,79	2	4,64	4	18,21	31
Frais	7,50	1	17,49	1	5,13	1	6,92	0	6,79	2	14,20	1
Divers	7,43	2	16,77	1	4,80	1	7,76	0	5,13	3	16,16	1
Total partiel - Cas administratifs	7,89	10	18,21	36	4,11	14	5,82	5	4,90	24	18,21	41
Refus de divulguer	17,75	15	24,43	9	6,41	8	8,47	1	13,40	23	24,07	10
Exclusion - art. 69	17,33	1	20,32	1	12,16	0	-	-	15,91	1	20,32	1
Total partiel – Cas de refus	17,75	16	24,26	10	6,44	8	8,47	1	13,51	24	23,59	11
Moyenne	13,55	26	18,21	46	4,67	22	5,82	6	7,89	48	18,21	52

Notes :

1. Les cas difficiles requièrent de l’enquêteur deux fois plus de temps à résoudre.
2. Les cas de refus requièrent de l’enquêteur en moyenne quatre fois plus de temps à résoudre que les cas administratifs.

Tableau 6 RÉPARTITION GÉOGRAPHIQUE DES PLAINTES (par lieu de résidence des plaignants) du 1er avril 2006 au 31 mars 2007
		Reçues	Fermées
	Hors du Canada	6	4
	Terre-Neuve Île-du-Prince-Édouard Nouvelle-Écosse Nouveau-Brunswick Québec Région de la capitale nationale Ontario Manitoba Saskatchewan Alberta Colombie-Britannique Yukon Territoires du Nord-Ouest Nunavut	12 0 28 7 98 606 157 25 42 36 185 0 55 0	9 3 23 7 97 463 147 19 17 42 431 1 4 0
	TOTAL	1 257 ---	1 267 ---

Note : Plusieurs des plaintes fermées ont été reçues au cours des années fiscales précédentes.